DAS ERWARTET DICH BEI UNS
- Du begeisterst durch Deine telefonische Kommunikation und hilfst unseren Kunden bei der Lösung ihrer Anliegen.
- Du bearbeitest Kundenanfragen über unsere Hotline und per E-Mail und sorgst dafür, dass alle Anfragen im Ticket-System erfasst und weiterverfolgt werden.
- Du übernimmst die Pflege und Dokumentation der Kundenanfragen in unserem CRM-System und stellst sicher, dass alle Informationen vollständig und korrekt hinterlegt sind.
- Du führst eine erste Analyse der Kundenprobleme durch und suchst nach schnellen Lösungen. Sollte die Lösung nicht direkt möglich sein, leitest Du das Anliegen an den Second-Level-Support weiter.
- Du überwachst und steuerst Tickets gemäß den Service Level Agreements (SLAs) und sorgst dafür, dass alle Fristen eingehalten werden.
DARAUF FREUEN WIR UNS BEI DIR
- Du hast eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung oder ein abgeschlossenes Studium.
- Du bringst bereits Erfahrung im Kundenservice, speziell im Bereich Hotline und Ticketing, mit.
- Kommunikationsstärke und eine kundenorientierte Arbeitsweise zeichnen Dich aus.
- Du arbeitest strukturiert und organisiert, auch in stressigen Situationen behältst Du den Überblick.
- Deine Empathie und Deine Fähigkeit, auch in schwierigen Situationen freundlich und professionell zu bleiben, machen Dich zu einem echten Teamplayer.
- Du sprichst fließend Deutsch und verfügst über gute Englischkenntnisse.
DAS FINDEST DU BEI UNS
Nicht nur Arbeit, sondern Freundschaft
Abwechslungsreiche Team-Events, Abschalten und Lachen bei einer Runde Tischtennis, Tee- und Kaffeeklatsch mit einem Stück Kuchen oder doch lieber ein Feierabend-Bierchen.
Flache Hierarchien & freundlicher Umgang
Für unser freundliches Betriebsklima stehen Ehrlichkeit, Vertrauen & Spaß an erster Stelle.
Mentoring
Wir nehmen Dich an die Hand und sorgen dafür, dass Du dich von Beginn an bei uns wie zu Hause fühlst.
New Work
Wir arbeiten lebhaft und behalten dabei auch Deine Work-Life-Balance im Blick.
HABEN WIR DEIN INTERESSE GEWECKT?
DANN BEWIRB DICH GANZ EINFACH VIA MAIL AN JOBS@VIL.GROUP BEI UNS.
WIR FREUEN UNS DARAUF DICH KENNENZULERNEN!
WELCHE INFORMATIONEN BRAUCHEN WIR VON DIR?
- Tabellarischer Lebenslauf, gerne mit der Beschreibung deiner Erfahrungen, Interessen und Stärken
- Möglichen Starttermin
- Gehaltsvorstellung
